Klachtenprocedure Acutus B.V.

Bij Acutus B.V. streven we elke dag naar de hoogste standaard. Onze focus ligt op een betrouwbare samenwerking en resultaten waar u op kunt bouwen. Om dit te realiseren, hechten wij veel waarde aan de kwaliteit van onze dienstverlening.

Uw ervaringen en inzichten zijn hierbij voor ons onmisbaar. Heeft u een klacht of een verbetersuggestie over onze dienstverlening? Informeer ons. Op deze manier kunnen wij onze dienstverlening continu blijven optimaliseren.

Waarover kunt u een klacht indienen?
Klachten en verbetersuggesties kunnen betrekking hebben op al onze dienstverlening en specifiek op de gecertificeerde dienstverlening van Acutus B.V. zoals de BRL9500, BRL6000 en SCIOS. Hieronder vallen onder andere:

• Klachten en verbeteringen met betrekking tot EP-adviseurs, bodemenergie adviseurs en SCIOS- inspecteurs.
• Klachten en verbeteringen met betrekking tot uitgevoerde inspecties, adviezen en rapporten.
• Commerciële klachten en verbeteringen waarbij het behouden van klantrelaties centraal staat.

Klachten en verbeteringen worden geregistreerd op het desbetreffende ‘klachten en verbeteringen formulier’ door de medewerker die de melding ontvangt.

Hoe gaan wij om met uw klacht of verbetersuggestie? 
Klachten en verbeteringen worden geregistreerd, intern opgevolgd waarna u wordt geïnformeerd over de afhandeling.

• Onze medewerker registreert uw klacht of verbetersuggestie op het ‘klachten en verbeteringen formulier.’
• U ontvangt binnen twee werkdagen een ontvangstbevestiging per mail.
• De klacht of verbetersuggestie wordt intern door betreffende personen besproken.
• Acutus streeft ernaar uw klacht binnen één maand af te handelen.
• Wij informeren u per mail binnen 3 weken na melding over de reden van de vertraging indien de verwachte afhandeltermijn niet gehaald wordt.

Specifieke klachten over energieprestatie-rapporten
Wij behandelen klachten over energieprestatie-rapporten conform de eisen van de BRL9500.

Wanneer uw klacht naar uw mening niet naar tevredenheid wordt opgelost, kunt u gebruik maken van de landelijke klachtenprocedure van InstallQ. De klachtenprocedure en het verplichte klachtenformulier zijn beschikbaar via: www.installq.nl/klachtenprocedures.

Onderstaand klachtenformulier kan worden ingevuld voor het indienen van klachten. Heeft u een andere vraag? Neem contact met ons op via info@acutus.nl of bel met Marjon +316 23087378.